Garantía y devoluciones

Queremos que recibas la pieza correcta y que funcione. Si algo sale mal, aquí está cómo lo resolvemos.

Garantía por defecto de fabricación

Todas nuestras piezas nuevas tienen 90 días de garantía contra defectos de fabricación, contados desde la entrega. Si el fabricante ofrece una garantía mayor, aplica la del fabricante.

La garantía cubre: defectos de material o de fabricación, como una fuga de origen en un radiador o una pieza que llega con una falla de fábrica.

La garantía no cubre:

• Daños por una instalación incorrecta.
• El desgaste normal por uso, como balatas o discos usados.
• Accidentes, modificaciones o el uso en competencia, salvo que el fabricante lo indique.

Devoluciones

Tienes 30 días naturales desde la entrega para solicitar una devolución, siempre que la pieza:

• esté sin instalar y sin uso;
• conserve su empaque original, con todos sus herrajes y manuales;
• no tenga marcas de herramienta ni de montaje.

Una pieza que ya se instaló no se puede devolver, aunque el vehículo no se haya usado. Esto incluye, por ejemplo, un radiador que ya tuvo refrigerante o un header que ya se atornilló.

Si la pieza no le queda a tu vehículo

Revisamos la compatibilidad antes de cada envío. Si te enviamos una pieza que confirmamos como compatible y no le queda a tu vehículo, el envío de regreso y el cambio corren por nuestra cuenta.

Si la pieza la elegiste tú sin consultarnos y no le queda, la devolución procede igual dentro del plazo, pero el envío de regreso lo pagas tú.

Paquete dañado en el envío

Si tu paquete llega golpeado o roto, tómale fotos antes de abrirlo y avísanos dentro de las 72 horas siguientes a la entrega. Con esas fotos tramitamos la reposición sin costo para ti.

Cómo iniciar una garantía o devolución

1. Escríbenos por WhatsApp al 899 166 0517 o al correo contacto@autoteq.com.mx.
2. Indícanos tu número de pedido y qué pasó.
3. Mándanos fotos de la pieza y del empaque.
4. Te confirmamos si procede y te damos la dirección y la guía de regreso.

No recibimos devoluciones enviadas sin autorización previa.

Reembolsos

Revisamos la pieza devuelta en 3 a 5 días hábiles. Si procede, el reembolso se hace al mismo método de pago:

• Tarjeta: de 5 a 15 días hábiles, según tu banco.
• Transferencia (SPEI): de 3 a 5 días hábiles.
• Mercado Pago: según los tiempos de la plataforma.

¿Dudas?

Escríbenos antes de comprar: verificar la compatibilidad no cuesta nada y evita casi todas las devoluciones.