Las respuestas a las dudas más comunes sobre compatibilidad, envíos, pagos, devoluciones y garantía. ¿No encuentras la tuya? Escríbenos por WhatsApp al 899 166 0517.
Compatibilidad
¿Cómo sé si una pieza le queda a mi vehículo?
Cada ficha indica los vehículos, motores y años para los que es la pieza. Si tienes dudas, te la verificamos sin costo antes de comprar: escríbenos por WhatsApp al 899 166 0517. Además, antes de enviar cada pedido una persona de nuestro equipo revisa que la pieza corresponda a tu vehículo.
¿Qué datos necesitan para verificar la compatibilidad?
El año, la submarca (modelo), el motor y, cuando hace falta, las medidas de la pieza que vas a reemplazar. El VIN y una foto de la pieza actual nos ayudan a confirmarlo más rápido.
¿Qué pasa si la pieza no le queda a mi vehículo?
Si te enviamos una pieza que confirmamos como compatible y no le queda, el envío de regreso y el cambio corren por nuestra cuenta. Si la elegiste sin consultarnos, la devolución procede igual dentro de los 30 días, pero el envío de regreso lo pagas tú.
¿Consiguen piezas que no están en el catálogo?
Sí. Escríbenos con los datos de tu vehículo y la pieza que buscas.
Envíos
¿Cuánto cuesta el envío?
El envío es gratis a todo México, sin monto mínimo de compra; el costo ya está incluido en el precio publicado.
¿Cuánto tarda en llegar mi pedido?
El tiempo estimado de entrega es de 7 a 10 días hábiles desde la confirmación del pedido, incluyendo preparación y tránsito. En la mayoría de los pedidos la guía se genera el mismo día del pago; los pedidos de fin de semana o día festivo se procesan el siguiente día hábil. Algunos productos son de importación y pueden tardar más: si es tu caso, te avisamos antes de procesarlo.
¿Con qué paqueterías envían?
DHL, FedEx, Estafeta y Paquetexpress, según la cobertura de tu código postal y el tamaño del producto.
¿Cómo rastreo mi pedido?
Cuando sale tu pedido te enviamos por correo el número de guía y la paquetería. También puedes pedirlo por WhatsApp al 899 166 0517.
¿Qué hago si mi paquete llega dañado?
Tómale fotos antes de abrirlo y avísanos dentro de las 72 horas siguientes a la entrega. Con esas fotos tramitamos la reposición sin costo para ti.
Pagos y factura
¿Qué formas de pago aceptan?
Tarjeta de crédito y débito, transferencia SPEI, depósito bancario y Mercado Pago. Tu pedido se procesa una vez confirmado el pago.
¿Puedo pagar a meses sin intereses?
Los meses sin intereses están sujetos a las condiciones de tu banco o de Mercado Pago.
¿Los precios incluyen IVA?
Sí. Todos los precios están en pesos mexicanos (MXN) e incluyen IVA.
¿Dan factura?
Sí. Solicítala al recibir tu pedido con tus datos fiscales completos y te la enviamos por correo electrónico (contacto@autoteq.com.mx).
Devoluciones y garantía
¿Puedo devolver una pieza?
Sí, tienes 30 días naturales desde la entrega para solicitar una devolución, siempre que la pieza esté sin instalar y sin uso, con su empaque original, herrajes y manuales, y sin marcas de herramienta ni de montaje.
¿Puedo devolver una pieza que ya instalé?
No. Una pieza que ya se instaló o montó no se puede devolver aunque el vehículo no se haya usado; por ejemplo, un radiador que ya tuvo refrigerante o un header que ya se atornilló.
¿Qué garantía tienen las piezas?
Las piezas nuevas tienen 90 días de garantía contra defectos de fabricación, contados desde la entrega; si el fabricante ofrece un plazo mayor, aplica el del fabricante. No cubre daños por instalación incorrecta, el desgaste normal por uso ni accidentes, modificaciones o uso en competencia, salvo que el fabricante lo indique.
¿Cómo inicio una devolución o garantía?
Escríbenos por WhatsApp al 899 166 0517 o a contacto@autoteq.com.mx con tu número de pedido, qué pasó y fotos de la pieza y del empaque. Te confirmamos si procede y te damos la dirección y la guía de regreso. No recibimos devoluciones sin autorización previa.
¿Cuánto tarda el reembolso?
Revisamos la pieza devuelta en 3 a 5 días hábiles. Si procede, el reembolso va al mismo método de pago: tarjeta de 5 a 15 días hábiles según tu banco, transferencia SPEI de 3 a 5 días hábiles y Mercado Pago según los tiempos de la plataforma.
Instalación y uso
¿Las piezas incluyen instalación?
No. La mayoría de nuestros productos requieren instalación profesional.
¿Puedo usar estas piezas en la calle?
Algunos productos están pensados para competencia o pista y pueden no cumplir la normativa de emisiones o ruido para circular en vía pública. Conocer y cumplir la normativa de tu localidad es responsabilidad del comprador.
Sobre Autoteq
¿Dónde están ubicados?
Somos una tienda 100% en línea. Operamos desde Reynosa, Tamaulipas (Calle Canales #825, Col. Centro, C.P. 88650) y enviamos a todo México.
¿Venden también en MercadoLibre?
Sí, y tenemos reputación verde, la más alta de la plataforma: ver nuestro perfil.
¿Cómo los contacto?
Por WhatsApp al 899 166 0517 (te atiende una persona) o por correo a contacto@autoteq.com.mx.
Más detalle en nuestras políticas de envío y reembolso, los términos del servicio y la página de garantía y devoluciones.
